KPI - ինչ է սա մարքեթինգում եւ ինչպես հաշվարկել այն:

Ձեռնարկություններում ղեկավարները հաճախ օգտագործում են «KPI» նորաձեւ բառը: ինչ է դա, ես ուզում եմ հասկանալ եւ ընդհանուր մարդը փողոցում: Այս հայեցակարգի էությունը այն է, որ կազմակերպության բոլոր նպատակները կարելի է բաժանել մակարդակին: Այս նպատակները բերվում են աշխատակիցների ուշադրությանը `որոշ տարրերի` ծրագրերի, գործողությունների տեսքով:

Ինչ է KPI- ն:

KPI - դրանք ընկերության / կազմակերպության գործունեության հիմնական ցուցանիշներն են, որոնք օգնում են հասնել դրա նպատակներին : Անգլերենից թարգմանված այս հապավումը նշանակում է հիմնական կատարողական ցուցանիշներ, իսկ ռուսերենով ավելի հաճախ թարգմանվում են որպես «KPI», հիմնական ցուցանիշների ցուցանիշները, որոնք ամբողջովին չեն համապատասխանում իրականությանը, քանի որ անգլերենի ելույթը, բացի արդյունավետությունից, ենթադրում է նաեւ կատարում:

KPI - ինչ է դա պարզ բառերով: Ցանկացած ձեռնարկություն բաղկացած է միավորներից, որոնցից յուրաքանչյուրը լուծում է այդ կամ այլ խնդիրները: Օրինակ, տնօրենը հիմնականում շահագրգռված է ընկերության ծախսերի գծով, հաշվապահը, ընկերության ընկերության փաստաթղթերի ճշգրտությամբ, վաճառքի վարչության պետը `ընկերության դեբիտորական պարտքերում: Այս բոլոր տարրերը հավաքվում են եւ ներկայացնում են kpi- ընկերության արդյունավետության եւ արդյունավետության ցուցանիշները:

Ինչ է KPI վաճառքի մեջ:

Վաճառքի հիմնական գործունեության ցուցանիշները տարբերվում են յուրաքանչյուր ընկերության համար եւ բաժանվում են ըստ դրա զարգացման փուլին եւ կոնկրետ գործառույթին.

• վաճառքի ծավալով `վաճառք, առաքում, վաճառքի ծավալներ եւ ուղղակի վաճառք (այս պարամետրը արտահայտվում է տոկոսներով եւ հաշվարկվում է որոշակի ժամանակահատվածում, օրինակ, եռամսյակ);
• շահույթների գծով (ընկերության նպատակն է հետագայում որոշ պլանավորված շահույթ հասնել);
• նոր արտադրանքի խթանման վերաբերյալ (այստեղ ծրագրերը սահմանվում են ընկերության որոշակի հատուկ խմբերի համար);
• նոր հաճախորդներ ներգրավելը (եթե վաճառքի ֆիրմային անկումից հետո, ապա խելամիտ կլինի նոր հաճախորդների ներգրավումը կամ հաճախորդների նոր կատեգորիայի հետ աշխատելը, նոր շուկայի զարգացումը):

KPI - «համար» եւ «դեմ»

Ցուցանիշներ KPI- ն ունի եւ նրանց կողմնակիցներն ու հակառակորդները: Մենք տալիս ենք մի քանի փաստարկներ: Դիտարկվող համակարգի բարելավումը հետեւյալն է.

• Պարզ տեղադրումը սովորական աշխատողների համար.
• կազմակերպությունում համագործակցության հարաբերությունների զարգացում;
• ղեկավարության կողմից կամավորության կրճատումը կամ ամբողջությամբ վերացնելը.
• աշխատողների համար հստակ խթանման մեխանիզմ.
• զարգացման հստակ նպատակներ, արդյունքների ուղղվածություն;
• Աշխատողների բացասական արդյունքներով աշխատողների գործունեությունը կարգավորելու հնարավորությունը:

Ինչ վերաբերում է KPI հասկացության նվազեցմանը, ապա դրանք հետեւյալն են.

• քանի որ հաշվարկման տարբերակները միանգամայն տարբեր են, գնահատումը կարող է կողմնակալ լինել,
• Հիմնական գործունեության ցուցանիշները երբեմն ձեռնարկության միակ խթանման եւ գնահատման մեխանիզմներն են, ինչը բավարար չէ:
• այդպիսի գնահատման ընթացակարգերի իրականացման բարձր արժեքը, հաշվապահական հաշվառումն անհրաժեշտ է կառավարչին, բայց ոչ բոլոր աշխատակիցները լավ պատրաստված են ինքնուրույն հաշվարկելու պահանջվողները:

KPI- ի տեսակները

KPI համակարգը բաժանված է հետեւյալ մի քանի տեսակների.

1. Նպատակը `արտացոլելու, թե ինչպես ամուր է մոտենում մարքեթինգային նպատակին հասնելուն:
2. Գործընթաց . Սա է արդյունավետ համակարգի ներդրման գործընթացը, նրանք օգնում են գնահատել կազմակերպության գործունեությունը եւ սխալների առկայությամբ կազմակերպել գործընթացը այլ կերպ:
3. Ծրագիր . Դրանք նպատակաուղղված են կոնկրետ կոնկրետ խնդիրների եւ ցույց են տալիս, թե արդյոք պլանավորված աշխատանքը իրականացվում է ամբողջությամբ ընկերության կողմից:
4. Արտաքին : արտացոլում իրավիճակը շուկայում, որպես ամբողջություն. աշխատողները չեն կարող ազդել իրենց իմաստի վրա:

Ինչպես հաշվարկել KPI- ն:

KPI- ի գործունեության հիմնական ցուցանիշները կարող են հաշվարկվել մի քանի փուլով.

1. KPI- ի ընտրությունը (երեքից հինգը), օրինակ `նոր հաճախորդների քանակը. գնորդների թիվը երկրորդ անգամ կամ ավելի է: շնորհակալ հաճախորդների ակնարկներ:
2. Յուրաքանչյուր ընտրված ցուցանիշի կշիռը հաշվարկվում է մեկ միավորի ընդհանուր գումարի չափով (օրինակ `ներգրավված հաճախորդների համար 0.5, տեղում դիտողությունների համար` 0.25):
3. Ընտրված ժամանակաշրջանի (եռամսյակ, տարի) վիճակագրության կազմում եւ վերլուծություն:
4. Ձեւավորել ընտրված ժամանակահատվածի համար ընտրված արժեքների բարձրացման ծրագիր:
5. Ժամանակի ավարտից հետո `արդյունավետության գործակիցի հաշվարկը (նպատակի եւ փաստի համեմատությունը):

Հիմնական գործունեության ցուցանիշները `գրքեր

Հիմնական գործունեության ցուցանիշների համակարգը նկարագրված է բազմաթիվ ներքին եւ արտասահմանյան հրապարակումներում, որոնք կպատասխանեն հարցին: KPI - ինչ է դա:

1. Կուլագին Օ. (2016) «Կառավարման խնդիրները: KPI տեխնոլոգիաների գաղտնիքները » - նոր ձեռնարկ, բազմաթիվ օրինակներ եւ տեսական տեղեկատվություն:
2. Կուտլալիեւ Ա, Պոպով Ա. (2005) «Գովազդի արդյունավետությունը» հին, բայց շատ լավ գրված գիրք է:
3. Wayne W. Eckerson (2006) «Ցուցասարքերը որպես հսկողության տարր» հեշտությամբ գրված դիմումատու ձեռնարկ է, բազմաթիվ օրինակներ, որոնք բացատրվում են KPI- ն: