Բիզնես խոսակցություններում խոսքի էթիկան եւ իրավասությունը

Զրույցը պահպանելու ունակությունը եւ միեւնույն ժամանակ հետաքրքիր զրուցակիցը ցանկացած հասարակության մեջ ընդունելու բանալին է: Շատ հեշտ է հետաքրքիր լինել շրջապատի մարդկանց համար, եթե դուք գիտեք խոսքի տիպի տեսակների մասին եւ հասկանում եք, թե որքան կարեւոր են էթիկան եւ սրբությունը:

Խոսքի էթիկան - ինչ է դա:

Խոսակցական հաղորդակցման էթիկան շատ կարեւոր է հասարակության մեջ մարդու գործուն գործունեության համար, ինչպես նաեւ անձնական եւ մասնագիտական ​​աճի, ամուր բարեկամության եւ ընտանեկան հարաբերությունների հաստատման համար : Խոսքի կանոնակարգը խոսքի վարքագծի կանոնների համակարգ է, որոշ պայմաններում լեզուների օգտագործման նորմեր: Բանավոր հաղորդակցման կանոնները տիրապետելու համար անհրաժեշտ է լեզվաբանության, պատմության, մշակութաբանության եւ հոգեբանության իմացություն:

Ինչ է խոսքի էթիկան:

Ելույթների հայտնի հասկացությունը ներառում է.

1. Բարեկեցության, հրաժեշտի, երախտագիտության, խնդրանքի բաղկացած բարեխղճության ձեւակերպումներ:
2. Շրջանառության ձեւեր:
3. Խոսքի մշակույթը լեզվական իրավունքի կիրառումը, մակաբուծական բառերից խուսափելը, բանավոր եւ կոպիտ արտահայտություններ է:
4. Տաբուն արգելված արտահայտությունների եւ բառերի չօգտագործումն է:
5. Ձայնի, ներբեռնման եւ շրջանառության ծավալների մակարդակը: Նշանավոր լեզու եւ դեմքի արտահայտություններ :

Խոսքի կանոնների գործառույթները

Կարելի է լսել, որ ելույթի կանոնները ունեն այնպիսի գործառույթներ,

1. Կապը ամրագրումը կարող է արտահայտվել խոսքի գործողություններում, երբ խոսնակը ինքն իրեն ուշադրություն է դարձնում, պատրաստելով նրան տեղեկատվական հաղորդագրություն:
2. Դատարանը կամ նախագծը ուշադրություն հրավիրելու գործառույթ է, իրականացնում է զրուցակցին դիմելիս `խրախուսելով նրան շարունակել զրույցը:
3. Conative- ը , հասցեատիրոջը հասցեագրելու գործառույթը, կապված խոսքի փոխազդեցության իր դիրքի հետ:
4. Վոլտատիվը `զրուցակցի նկատմամբ արտահայտված արտահայտության գործառույթն է, նրա վրա ազդեցությունը: Այն կարող է դրսեւորվել հարցման, հրավերի, թույլտվության, առաջարկի եւ խորհրդատվության իրավիճակներում:
5. Զգացմունքային է `կապված մարդու զգացմունքների, զգացմունքների եւ վերաբերմունքի արտահայտության հետ: Բացի այդ, այն կարող է թելադրել որոշակի ծխական բանաձեւի ընտրությունը, կախված այն բանից, թե ինչ զգացմունք ենք ցանկանում արտահայտել:

Զրույցի կանոնակարգի կանոնները

Կա խոսքի կանոնների նման նորմեր կան.

1. Ողջույն ողջույնը բարեկամական զրույցի եւ զրուցակիցի դրական վերաբերմունքի բանալին է: Մարդը միշտ պետք է առաջինը լինի կնոջը ողջունելու համար, իսկ ամենաերիտասարդը `տարեցներին ողջունելու համար: Երբ մարդ մուտք է գործում սենյակ, նա առաջին հերթին պետք է բարեւի: Եթե ​​տղամարդը նստում եւ ողջունում է կնոջը կամ տարեց մարդուն, նա պետք է կանգնի:
2. Ներկայացնելով, նախ պետք է մարդը կոչվի: Հին մարդիկ պետք է ներկայացնեն տղամարդկանց եւ կանանց, ովքեր ավելի փոքր են կամ ավելի ցածր են իրենց պաշտոններում: Մարդկանց հետ միմյանց հետ հանդիպելիս ձեզ հարկավոր է նրանց բերել միմյանց եւ անվանել այն անձը, որը ներկայացված է: Եթե ​​մարդը նստած էր շոուի առաջ, նա պետք է վեր կենայ: Կինը կարող է նստել, եթե նա ավելի մեծահասակ կին չի ներկայացնում: Ծանոթությունից հետո պետք է միմյանց ձեռքերը տալ մի ցնցում:
3. Զրույցի ընթացքում դուք պետք է վերահսկեք ձայնի տոնը: Այն պետք է լինի բնական եւ ոչ այնքան բարձր: Միեւնույն ժամանակ, մարդը պետք չէ ճնշել մարդկանց չափազանց ծանրաբեռնվածության եւ ուսմունքի միջոցով: Շփվելով բարձր շրջանակների ներկայացուցիչների հետ, պետք է խոսենք ամեն ինչի մասին: Պետք է խուսափել այնպիսի թեմաներ, ինչպիսիք են քաղաքականությունը եւ կրոնը:
4. Լսելը հանդիսանում է կրթված լինելու հիմնական նշաններից մեկը: Կարեւոր է չխոսել այն մասին, ով ասում է, բայց ցույց տալ նրանց հետաքրքրությունը: Դուք կարող եք հարցեր տալ «Really?», «Եվ ինչ է հաջորդը»:
5. Խոսեք ինքներդ ձեզ հետ, մինչեւ ձեզ հարցնեք: Նույնիսկ ասելով, որ անհրաժեշտ է դիտարկել համեստություն եւ չափավորություն: Մարդիկ պետք է գնահատեն, գործողությունների հիման վրա եւ չեն լսում պարծենկոտ պատմություններ:
6. Պետք չէ շփվել մյուսի մոտ: Կարեւոր է պահպանել «անձնական տարածքի» գոտին:

Ելույթ պաշտոնական եզրակացություն

Կարեւոր է հիշել խոսքի կանոնների առանձնահատկությունների եւ պաշտոնական հաղորդակցության մասին: Այստեղ անհրաժեշտ է հետեւել հետեւյալ կանոններին.

1. Ողջունել «Բարեւ», «Բարի օր» արտահայտություններով: Պետք է բացառել այնպիսի արտահայտություններ, ինչպիսիք են «Բարեւ», «Առողջ»:
2. Դիմումը պետք է լինի բացառապես «Դուք» եւ հարգանքով:
3. Պաշտոնական ելույթի կանոնները ուշադրություն են դարձնում զրուցակցին եւ լսելու ունակությանը:

Բիզնես հաղորդակցման խոսքի կանոններ

Հայտնի է, որ գործարար մարդու խոսքի էթիկան ունի իր առանձնահատկությունները: Այն ստեղծվում է ցանկացած արտադրության հետ կապված որոշակի գործունեության հիման վրա: Միեւնույն ժամանակ, գործարար կապի կողմերը գտնվում են պաշտոնական կարգավիճակներում `սահմանելով մարդկանց վարքագծի անհրաժեշտ չափորոշիչները եւ չափանիշները: Այսպիսի կանոնակարգը նախատեսում է մարդկանց միջեւ շփման հաստատում, տեղեկատվության փոխանակում ընդհանուր գործունեության համար, համագործակցության համար: Բիզնես հաղորդակցման կանոնները նման կարեւոր կետեր ունեն.

1. Դուք չեք կարող ուշանալ գործնական հանդիպումների համար:
2. Հանգստացնող նախապատրաստություն հյուրերի ընդունման համար:
3. Խիստ տեսքը:
4. Հանդիպումից առաջ անհրաժեշտ է տեղեկատվություն հավաքել նրանց հետ, ում հետ կհանդիպեք:

Խոսքի Էթիկետ Ինտերնետում

Դրա տեքստը եւ խոսքի մշակույթը ինտերնետում: Այստեղ, ինչպես սովորական ամենօրյա հաղորդակցության մեջ, կարեւոր է ողջունել մարդուն զրույց սկսելու համար: Եթե ​​խոսում ենք ընկերոջ կամ ընկերոջ մասին, նույն տարիքի կամ կրտսեր տղամարդու մասին, կարող ենք ողջունել ստանդարտ «Բարեւ»: Այն դեպքերում, երբ կապը տեղի է ունենում օտարերկրացիների հետ, կարեւոր է գտնել ընդհանուր լեզու: Հաճախ օտարերկրացիները օգտագործում են անգլերենը: Ավելի հին մարդիկ կամ անծանոթ մարդիկ ողջունում են «Բարեւ», «Բարի օր» եւ «Բարի երեկո» արտահայտությունները: Նույնը վերաբերում է նաեւ գործարար հարաբերություններում մարդկանց ողջունելու համար:

Երբեմն ընկերների հետ, ընկերների, odnodokami- ի հետ շփումներում օգտագործվում են կրճատված, բայց անպայման հասկանալի բոլոր բառերի համար: Անգլերենում սա կարող է լինել «դու» փոխարեն «u»: Ինտերնետի եւ ամենօրյա հաղորդակցության միջեւ կարեւոր տարբերությունն այն է, որ տարբեր սմայլներ օգտագործվեն, որոնք առանց խոսքի իրական կամ նույնիսկ կեղծ հույզեր են ցույց տալիս: Դա կարող է լինել տխուր, ուրախ, սիրով եւ այլ ժպիտներով: Բացի իրենց զգացմունքները արտահայտելուց, երբեմն էլ ժպիտների փոխարեն օգտագործում են տարբեր կետադրական նշաններ, որոնք ցույց են տալիս մարդու հոգեվիճակ :

Ժամանակակից երիտասարդների խոսքի էթիկան

Անհնար է ասել, արդյոք ժամանակակից դեռահասի խոսքի կանոնները, քանի որ բոլոր երեխաները տարբեր մշակույթներով տարբեր ընտանիքներում են զարգանում եւ քանի որ դա նորմալ է, մյուսների համար դա կարծես թե ընդունված չէ: Այնուամենայնիվ, կարելի է առանձնացնել ընդհանուր բոլոր պատանի եւ երիտասարդների համար.

1. Ողջույն `« Բարեւ »,« Հոլիվ »,« Առողջ »:
2. Զրույցը կապում է «Ինչպես եք դուք», «Ինչպես եք դուք», «ինչ եք այնտեղ»:
3. Եկեք հրաժեշտ տանք, հաճախ օգտագործվում են այնպիսի արտահայտություններ, ինչպիսիք են «Պոկա», «եկեք»:

Գրքերի ելույթների գրքեր

Գրականության մեջ ինչ գրականության եւ խոսքի նկարագրությունը պետք է լինի գրականության մեջ: Ամենատարածված գրքերի վերեւում `

1. «Ելքի ելույթը եւ հաղորդակցության մշակույթը» Նատալյա Ֆորանովսկկայան : Գիրքը պատմում է բնիկների խոսքի կանոնների կանոնների մասին:
2. «Ռուսական հաղորդակցության մեջ խոսքի էթիկան»: Տեսություն եւ պրակտիկա "Նատալիա Ֆորանովսկայա . Գիրքը նպատակաուղղված է բոլոր նրանց, ովքեր ունեն հաղորդակցման խնդիրներ:
3. «Ռուսերեն խոսքի էթիկան»: Քննական խոսքի հաղորդակցության պրակտիկա "Ալլա Ակիշինա : Գրքի նպատակն է խոսքի հմտությունների ուսուցումը ոչ միայն խոսողների, այլ բոլոր նրանց, ովքեր սովորել են ռուսերեն: