Գործնականում անհնար է բարձրացնել պրոֆեսիոնալ ոլորտում `իմանալով գործարար մշակույթի եւ հաղորդակցման հոգեբանության մասին ոչինչ, քանի որ ոչ ոք չի կարող լիովին մեկուսացնել մարդկանց, այնպես որ կարող է էապես իմանալ իր մտքերը արտահայտելու ունակությունը, եւ դա կարող է էականորեն նպաստել կարիերայի աճին անհաղթահարելի խոչընդոտների: Հատկանշական է մոտենալ կառավարման հոգեբանությանը եւ գործարար կապի սկզբունքներին, որպեսզի վերացնեն բոլոր խոչընդոտները եւ խուսափեն աշխատանքային բանակցություններում սխալներից:
Բիզնես հաղորդակցման տեսակները
Գործարարության աշխարհը չի ընդունում զրույցի ձեւը, որը մենք սովոր ենք առօրյա կյանքում: Խնդիրն ավելի բարդ է, քանի որ այնպիսի նոր տեխնոլոգիա, ինչպիսին է ինտերնետը, ցանցում վարքի հոգեբանությունը շատ հատուկ գիտություն է: Եվ կապի բոլոր երեք տեխնոլոգիաները առանձնանում են.
- բանավոր, ենթադրելով տեղեկատվության բանավոր հաղորդակցություն,
- Ոչ խոսքային, փոխանցող տեղեկություններ ժեստերի , կանգառների, ինտոնացիաների եւ այլնի միջոցով.
- Remote- ը, որը տեղեկատվությունը փոխանցվում է տարբեր տեխնիկական միջոցների միջոցով, ֆաքս, հեռախոս, ինտերնետ, ռադիո եւ հեռուստատեսություն:
Այս տեխնոլոգիաներն օգտագործվում են տարբեր հաղորդակցությունների տեսակների համար, որոնց մեջ կան երկու խոշոր խմբակներ `գրավոր եւ բանավոր: Առաջին բովանդակությունը ներառում է տարբեր փաստաթղթեր `արձանագրություններ, պայմանագրեր, հրահանգներ, հաշվետվություններ եւ այլն: Նման փաստաթղթերը ձեւակերպելու համար կիրառվում են շատ խիստ պահանջներ, որոնք պետք է կատարվեն: Նույնը վերաբերում է նաեւ ինտերնետային բիզնեսի նամակագրությանը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ գործընկերների միջեւ հաղորդակցության մակարդակը թույլ է տալիս օգտագործել պաշտոնական ելույթից տարբեր խոսքի ոճ:
Սակայն գործարար կապի եւ կառավարման հոգեբանության մշակույթի մեծամասնությունը դրսեւորվում է պաշտոնական հաղորդակցության բանավոր ձեւերով: Կան երկու ենթատեսակ `մենախոսություն եւ երկխոսություն, առաջին դեպքում տեղեկատվության հոսքը միակողմանիորեն տրվում է, իսկ երկրորդ դեպքում` այն երկկողմանի շփման մեջ, լուծումը գտնելու համար: Բանավոր գործարար կապը կարող է արտահայտվել բանակցությունների, զրույցի, հարցազրույցի կամ հանդիպման ձեւով: Ամենից հաճախ բանակցություններն օգտագործվում են, ուստի հարկ է հիշել մի քանի կանոններ իրենց վարքի համար:
Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանության հիմունքները
Ինչու եք կարծում, որ մարդը կարողանում է մարդկանց հետ շփվել, իսկ մյուսները `ոչ: Ամեն ինչ պարզ է, ոմանք կարող են ներշնչել զրուցակցին կարեւորության զգացումով: Դուք կարող եք հասնել դրան, սովորելով պատշաճ կատարել: Որոշ մարդիկ հաճելիորեն շատ բարդ են խոսում, ուստի ցանկացած գովեստը կարծես թե խաբված է, բայց պետք է սովորեն տեսնել իրենց արժանիքները եւ հարգալից գնահատել դրանք: Այսպիսով դուք ստանում եք զրուցակիցի գտնվելու վայրը, եւ դա կնպաստի համագործակցությանը: Կան մի քանի կանոններ, որոնք պետք է հետեւեք ուրիշների հետ շփվելու ժամանակ:
- Հարգանքներով հետաքրքրված այլ մարդկանց համար, որովհետեւ բոլորը, առաջին հերթին, հետաքրքրված են: Հետեւաբար, նա, ով հաջողության է հասնում զրուցակցի գործերին հետաքրքրություն ցուցաբերելու, հաջողության կհասնի, անտարբեր չի կարող հասնել հասկանալու:
- Զեկուցողի գտնվելու վայրը ստանալու համար անհրաժեշտ է ժպտալ, պարզապես փորձեք անել այն անկեղծորեն, քանի որ լայն «ամերիկացի» ժպիտները արդեն հասցրել են բազմաթիվ մարդկանց սրտխառնոցով լցնել:
- Անգիր մարդկանց հետ հաղորդակցվող անունները եւ կապվեք նրանց հետ: Մի օգտագործեք անձի անունը ելույթում, ցույց տվեք նրան անարգանք, ցույց տվեք հետաքրքրության բացակայություն:
- Սովորեք լսել եւ խրախուսել մարդկանց խոսել իրենց մասին, հետաքրքիր հարցեր տալ:
- Զրույցի հետ զրուցեք այն մասին, թե ինչն է հետաքրքրում նրան, ընդհանուր թեմաներ գտնելը կօգնի ձեզ գտնել ընդհանուր լեզու գտնել գործարար գործընկերոջ հետ: Հանդիպումից առաջ հոգ տանել ձեր զրուցակիցի շահերի շրջանակի մասին, դա ձեզ լավ դիվիդենտներ կբերի:
Վերոհիշյալ բոլոր գործերը կաշխատեն, եթե խոսակցության ընթացքում կարողանաք պահպանել բարեկամական վերաբերմունք: Ուստի փորձեք խուսափել վեճերից, բայց երբ սկսեք քննարկումներ, վստահ եղեք, բայց թողեք ձեր սխալը: Այսինքն, պետք է խոսել ոչ թե «ես ապացուցեմ քեզ», այլ «ես կներկայացնեմ իմ կարծիքը, բայց եթե ճիշտ չեմ, խնդրում եմ, որ ուղղեք այն»: